Energieversorgung, das heißt bei der Westfalen Gruppe: Propan in Tanks oder Flaschen, Treibgas für Stapler, Autogas, Solarthermie, Strom, Erdgas, technisches Equipment und alles an Service und Know-how, was zum Betrieb – auch von großen Versorgungsanlagen – dazugehört.

Bislang waren wir in unserem Bereich – aufgrund der gewachsenen Stukturen – ausschließlich produktbezogen organisiert. Falls also einer unserer Kunden mehrere Produkte – zum Beispiel Solarthermie und Flüssiggas im Tank – bezog, hatte er zwei Ansprechpartner in unserem Unternehmen. Für die Kunden war das nicht immer die optimale Lösung.

Im Mai 2015 haben wir daher einen umfassenden Strukturwandel im Bereich Energieversorgung  angestoßen.
Diese Neuorganisation wirkt sich auf den kompletten Vertrieb aus und betrifft alle Mitarbeiter sowohl im Innen- als auch im Außendienst.

Die Wünsche unserer Kunden erkennen

Das bedeutet in unserem Fall: Unseren Kunden aus den Bereichen Gewerbe, Privathaushalt, Landwirtschaft oder auch Handel und Kooperation steht zukünftig ein einziger Ansprechpartner zur Verfügung, der sich um alle ihre Belange und Wünsche kümmert. Bei der Umsetzung dieses Zieles hatten und haben wir allerdings einige Hürden zu nehmen.

Schließlich ist der Bereich Energieversorgung mit dem Flaschen-, Tank-, Zähler-, Autogas- und dem Solargeschäft mehr als vielfältig und umfangreich.  So fragten wir uns nach Bekanntgabe der Pläne zur Reorganisation „Wie soll das funktionieren?“

Um unseren eigenen Ansprüchen und denen unserer Kunden gerecht werden zu können, müssen wir uns nicht mehr nur auf unserem Spezialgebiet auskennen: Nein, zukünftig auch in den für uns bis dato unbekannten Produktbereichen. Das klingt nach viel Veränderung und nach viel Arbeit! Und das ist es auch! Aber es lohnt sich!

Wissenstransfer ist das Schlüsselwort

Da jeder von uns in seinem Bereich umfassende Kompetenz besitzt, gilt es nun, das Wissen weiterzugeben und zu teilen – es zu transferieren.
Hierzu wurden im Verkaufsinnendienst wechselnde Zweier-Teams gebildet, die aus je einem Experten aus dem jeweiligen Produktbereich und einem „Produktfremden“ bestehen. Innerhalb eines solchen Teams tauschen wir uns über Prozesse und Vorgehensweisen aus und schreiben zu den jeweiligen Arbeitsschritten eine “Bedienungsanleitung“. Diese Anleitung verfasst aber nicht der Spezialist, sondern derjenige Kollege, für den diese Aufgaben völlig neu sind. So lernen wir nicht nur die anderen Produktbereiche sondern auch die Kollegen aus diesen Bereichen besser kennen! Denn nur als Einheit können wir künftig erfolgreich sein!

Von der Theorie zur Praxis

Der Austausch untereinander ist allerdings nur der erste Schritt. Schon bald werden wir die ausgearbeiteten Prozesse und Vorgehensweisen anhand der erstellten Bedienungsanleitungen testen. Hierfür werden wir kleinere Gruppen bilden. Jede Gruppe besteht aus einem Produktexperten und Kollegen, die noch Experten werden wollen. Der Experte stellt dem Rest der Gruppe die Grundlagen des Produktsegmentes vor. Im Anschluss werden unsere bereits verfassten Bedienungsanleitungen anhand von realen Fällen angewandt. Sie dienen als Hilfestellung um nach und nach an Sicherheit zu gewinnen.

Neuland erobern statt Komfortzone behalten

Fakt ist, dass jeder von uns seine sogenannte „Komfortzone“ verlassen muss, dafür jedoch die Chance bekommt, sein Wissen und sein Arbeitsgebiet um spannende Kenntnisse und Aufgaben zu erweitern. Wir haben gerade jetzt die Möglichkeit, unsere Arbeitsgebiete völlig neu zu gestalten und uns als Mitarbeiter der Westfalen Gruppe, unsere Ideen und Vorschläge in einem sehr großen Ausmaß einzubringen.

Und wann geht’s los?

Im Herbst 2015 wollen wir gemeinsam durchstarten und einen großen Teil der geplanten Reorganisation realisieren. Ab dann machen wir uns auf, neue Wege zu beschreiten!

Für dieses anspruchsvolle Vorhaben wünsche ich uns allen viel Erfolg und Spaß!

Viele Grüße
Anja Rachwalski


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